電話営業成功公式

業界にかかわらず、電話営業に成功している企業には必ず共通点があります。当社がお手伝いをしてきた900社あまりの事例を元に体系化したそのポイントが、「5つの公式」というものです。「TELE-ALL-ONE」もまた、この公式に沿って開発されました。

Point 1. データベース力

「アタックリスト」は電話営業のカナメ。ターゲットとなるキーマンに効率よくアプローチする上で最も効果的なデータベースを構築・運用する力を、データベース力と呼びます。

Point 2. キーマン通話数

ただ単に通話数を達成するだけではなく、キーマンに直接アプローチする「キーマン通話数」をいかに増やすかが、電話営業で目指すべき目標です。

Point 3. 対話力

対面で行う商談よりはるかに難しい電話での会話。短時間で顧客の興味を惹きつけ、クロージングまで進むための対話力は、工夫次第で高めることができます。

Point 4. フォローコール力

簡単に契約が取れる「今すぐ客」は割合的にわずかなもの。潜在的なニーズに気づいていない「育成客」を逃すことなく確実にフォローする「フォローコール力」が契約数を高める近道。

Point 5. マネジメント力

営業スタッフの資質に頼る「個」の営業から、会社全体で営業効率を高める「組織」での営業へ。そのカギを握るマネジメント力を高める方法があります。

「5つの公式」を実践する「TELE-ALL-ONE」の機能

1. データベース力をサポートする機能

• 営業に必要な最新情報をデータベース化し、全員で効率的に共有できる
• ダブりや漏れをなくし、洗練されたデータベースを構築を可能に
• 通話中にロスなく必要な情報を記録できる効率的な入力システム
• 通話記録を分析することで、電話をかける効率的な順番を抽出

2. キーマン通話数をサポートする機能

• 自動コール機能により、コール数を効率的に向上
• 約束の時間に自動的に架電する「ピンポイント再コール」機能
• キーマンにつながる時間帯に自動的に架電する「最適時間帯グループコール」

3. 対話力をサポートする機能

• 録音データの分析により、最適なトークスクリプト作成が可能に
• マネージャーが部下の録音データを聴くことによる的確なフィードバック
• 再コール前に上司が部下の過去の通話記録を聴きアドバイスをする「フィードフォワード」

4. フォローコール力をサポートする機能

• ニーズが顕在化していない「育成客」に対しても、定期的なフォローコールや最適時間帯グループコールなどで確実にアプローチ
• 蓄積された顧客情報により、最適な時期にピンポイントな営業活動が可能に

5. マネジメント力をサポートする機能

• 録音データを活用したオペレーターの技術力向上
• プロセスマネジメントにより、各オペレーターのボトルネックを把握し、即座に改善指導することが可能に
• リストシャッフルにより効率的なチームによるアプローチ